客服邮箱
service@mengma-live.com.cn
账号登不上、订阅提醒没响、安装包卡在下载中、某个栏目的入口点不开，都可以发到这里。把机型、系统版本和问题出现的大致时间一并写上，多数情况一次来回就能说清。
- 适合：需要带上截图或文字说明的往来
- 适合：订阅列表、提醒开关这类需要写清细节的事
- 适合：赛程时间与栏目内容的纠错反馈
01 / 直接联系
邮箱和电话，各管一摊事
不用纠结先找谁：需要附截图、写清楚来龙去脉的，发邮件；想一两句话把问题讲明白的，打电话。两边都由同一批人跟进，不会互相踢皮球。
服务电话
17811573196
赛前找不到直播入口、开赛倒计时显示不对、订阅列表少了球队，电话里说一句就能定位到具体位置。拨号前把客户端版本号准备好，沟通会顺很多。
- 适合：立刻要用的功能类问题
- 适合：需要口头讲清的设置步骤
- 适合：不便写成文字、需要即时确认的场景
02 / 事项分流
四类常见事项，各自走哪条路
帮助区里常备设备适配、订阅管理、下载安装与账号问题四类自助指引。下面把最容易卡住的四种情况展开，点开看该准备什么、提交后谁来接。
01 设备与适配 · 先翻适配清单
安装完打不开直播入口、页面排版错位，多数是机型或浏览器环境的问题。帮助区底部的适配清单目前整理了 46 款常用安卓机型与 12 类浏览器环境，先对照一眼最快。
清单里没查到你的机型也没关系，把型号与系统版本发到客服邮箱，我们会把它补进下一轮适配记录。
去答疑中心查适配清单02 订阅与开赛提醒 · 检查订阅状态
单账号最多订阅 20 支球队。订阅后没收到开赛提醒，先看系统通知权限有没有开，再确认账号是否在别的设备上登录过——同一账号的提醒设置会跟着账号走。
第 12 版赛程中心支持离线赛程缓存，近 7 天赛程在没网的地铁里也能翻出来，通勤看球很实用。
查看赛程中心与订阅能力03 赛程与栏目反馈 · 写邮件更快
开赛时间有出入、直播入口指向不对、赛后战报漏掉你关心的那一节，发邮件到 service@mengma-live.com.cn，附上截图和出现时间，我们能直接落到对应栏目去改。
赛程数据组每月整理约 1,200 场赛事的时间与入口信息，你的反馈通常会和下一轮更新一起出现在页面上。
看赛程中心更新公告04 数据与版权合作 · 走站内工单
赛事数据、版权协作、场馆媒体共建这类事项，统一在帮助区提交工单受理。写清合作方向与使用场景，比只留一句「想聊聊」推进快得多。
我们与 26 家赛事数据服务方及场馆媒体团队保持长期合作，也在持续接新的伙伴进来看台上。
了解平台与合作生态
03 / 数据与版权合作
谈合作，先把三件事写清楚
机构访客直接把下面三点写进工单，我们拿到就能判断从哪条线接起来，省掉来回问背景的几轮沟通。
- 合作方向与使用场景 拿到的赛程或数据准备用在哪里：自有站点、场馆大屏、赛事直播画面，还是内容产品里的数据板块。
- 涉及的项目与赛季阶段 具体到哪个比赛项目、哪个赛季阶段、需要覆盖多长的时间窗口，越具体越好安排对接人。
- 期望的对接方式与节奏 由谁来对接、习惯用邮件还是电话、希望什么时候进入正式讨论，写下来我们好排优先级。
04 / 来信与服务范围
寄信给我们，或先看服务铺到哪
LETTER ADDRESS / 来信地址
吉林省长春市南关区人民大街5988号
寄出前建议在邮件里同步一份电子版，材料能更快转到对应团队手上。信封上写明事项类型，拆分投递时不容易走错门。
赛程索引服务从 2018 年起持续运营，累计完成 12 次主要版本迭代，服务以吉林为基点辐射全国，覆盖 31 个省级行政区。目前站点注册用户超过 82 万，移动端访问占比约 76%，绝大多数人是在手机上翻赛程、看入口、收开赛提醒。
不管你从哪个省份访问，看到的都是同一套赛程索引与直播入口；资源下载与赛后战报页提供安卓客户端、网页端入口与历史赛程数据包三类资源，按需取用即可。
吉林省长春市 · 服务基点
- 赛程索引28 个项目
- 直播入口按项目定位
- 订阅提醒最多 20 支球队
- 客户端安装包约 28MB
- 赛后战报赛后 6 小时内
向北向南一路铺开，覆盖全国 31 个省级行政区。