答疑中心 · 自助处理
卡在哪一步，就翻哪一段
猛犸体育场把入口定位、球队订阅、客户端安装这几件事拆开讲清楚，每一段都给出能直接照着做的动作。先自己走一遍，省掉等待；确实需要人接手的，帮助区工单随时在。
- 适配安卓机型
- 46 款
- 浏览器环境
- 12 类
- 单账号订阅上限
- 20 支球队
- 离线赛程可查
- 近 7 天
这五件事，每天被问得最多
入口、提醒、下载这三条线如果同时不对劲，先按这里的顺序走一遍，多数情况两三步就能定位到底卡在哪里。
想看的项目直播入口找不到
首页左边是按时间排布的赛事时间轴，右边是可以按项目收窄范围的索引卡片。先确定你要看的是哪一类——球类项目现收录 12 个，格斗与力量项目 6 个，合起来覆盖 28 个比赛项目。
- 01在索引卡片里点选项目分类，时间轴会只留下该分类下的场次。
- 02展开对应条目，开赛时间和跳转位置写在里面。
- 03画面由合作方提供，我们负责把时间与入口位置归整到一处。
订了球队，开赛提醒一直没出现
提醒失效多数不是订阅本身的问题，而是被设备拦住了。按下面三处依次核对，基本能找回。
- 01打开客户端通知权限，确认没有把猛犸体育的通知整体关掉。
- 02查看系统省电策略，把客户端加入后台运行白名单。
- 03回到订阅列表，确认这支球队还在列表里、没有被误取消。
三项都正常仍然收不到，带上机型与系统版本提交帮助区工单，我们会跟到底。
一个账号能盯多少支球队，超了怎么办
单账号最多订阅 20 支球队，额度是所有项目共用。到上限后系统不再接受新增，需要先在订阅列表里取消一支，再添加新的；取消动作立即生效，原来那支球队的提醒同时停止。
客户端下载到一半停住
安装包平均体积 28MB，正常网络下不会卡太久。如果进度停住，先确认剩余存储空间是否够用，再换到信号稳定的网络重新开始。资源下载区同时放着安卓客户端、网页端入口与历史赛程数据包三类资源，一次没成功就换另一个入口试。
比赛打完了，多久能看到战报
赛后战报在比赛结束后 6 小时内发布，含关键回合与数据摘要。想第一时间知道哪几场已经出稿，可以定期回赛程中心的快报页面看一眼。
你的机器，在不在清单里
猛犸体育华人版适配清单列在页面底部帮助区，随版本一起维护。打开它，对照下面三步走，能很快判断问题出在设备、浏览器还是网络环境。
三步自查
从选中球队，到开赛那一刻
订阅是你和赛程之间最短的一条线。这一段说清能订多少、会收到什么、什么时候收到，以及怎么退掉。
提醒会在什么节点发出来
订阅球队后，你会在开赛前收到提醒。只保留你真正要追的球队，提醒就不会变成噪音；同时开打的多场比赛，提醒按开赛时间先后依次到达。
想换一批球队，额度怎么算
20 支球队的额度是全站共用的，不按项目拆分。想换一批就先在订阅列表里逐条取消，再添加新的；取消后额度立刻释放，可以马上补进来。
换了手机，原来的订阅还在吗
订阅跟着账号走。在新设备上用同一个账号登录，回到订阅列表就能看到原来那些球队。存在本机的离线赛程缓存不会跟过去，需要重新联网打开一次列表来生成。
不想再收到提醒，怎么彻底关掉
两条路：只关某一支球队，就在订阅列表里把它取消；暂时全都不想收，就去系统设置里关掉客户端的通知权限，订阅关系本身不会被清掉，回头重新打开权限即可恢复。
装不上、升不动、离线看不了
安装包不大，出问题的多半是权限或存储。下面几条覆盖了安装与更新里最常见的几种情况。
安装时提示被拦截
先从资源下载区重新取一次安装包，确保文件完整。然后在系统设置里允许安装来自非应用商店来源的应用，再回到文件管理里点开安装。存储空间建议留出安装包体积两倍以上的余量，装完再清理即可。
新版本怎么升，订阅会不会丢
直接覆盖安装新版本，订阅列表与账号信息都保留，不用重新添加球队。如果提示版本不兼容，先在设置里卸载旧版再装新版，登录同一账号后订阅会回来，本机缓存需要重新生成一次。
没有网的时候还能看赛程吗
可以。客户端支持离线查看近 7 天赛程——在有网络时打开一次赛程列表，数据就写进了本机；之后断网也能翻看时间与对阵。需要留意的是，开赛提醒依赖网络，离线状态下不会推送。
网页端和客户端该选哪个
只想偶尔查一下开赛时间，用网页端足够，不需要装任何东西。习惯固定追几支球队、希望收到开赛提醒、或者常在信号不稳的地方看赛程，装客户端更省事。历史赛程数据包适合做回顾和整理，单独提供。
自己搞不定的时候，交给谁
帮助区提供设备适配、订阅管理、下载安装与账号问题四类自助指引，走完还不行就提工单，把现象说清楚能省不少来回。
登录后订阅列表是空的
先确认登录的是不是原来那个账号，尤其是换过手机号或常用邮箱的情况。确认无误仍为空，提交工单时附上账号标识和最后一次能正常看到订阅的大致时间，我们从后台查订阅记录。
工单怎么写，处理要多久
标题写清一句话问题，正文带上设备型号、系统版本、出问题的页面和大致时间，能截图就附一张。工单按到达顺序受理，受理后通过你留下的联系方式回复；需要跨方核实的合作类事项会稍慢一些，我们会在回复里说明进度。
哪些事情可以走工单
功能异常、账号与订阅问题、下载安装求助都可以提。赛事数据与版权合作同样通过帮助区工单受理，写清合作方向与联系方式即可。想直接找人的话，联络站页面列出了邮箱与电话。
反馈的问题真的会被看到吗
会被看到。赛程数据组、赛后战报组与栏目运营组共 37 名成员分头处理各类反馈，设备适配类问题会汇总进下一轮适配清单的调整里。每季度我们还会把项目扩展与栏目访问情况整理成赛事覆盖报告。
还没解决
把机型和现象写清楚，我们接手
同一批问题被反复问到，往往是因为现象描述得太笼统。多写一句你点的是哪个页面、看到什么提示，定位就能快一大截。